Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn Ford toàn cầu Quality Care service được áp dụng tại tất cả các đại lý ủy quyền. Hàng năm, Ford tổ chức đánh giá và củng cố việc tuân thủ quy trình tại đại lý nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
Hài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu
- Quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn Ford toàn cầu
- Hệ thống đánh giá hài lòng khách hàng: CVP và GQRS
- Năm 2015, Ford Việt Nam đứng vị trí số 1 tại khu vực Ford Châu Á Thái Bình Dương về chất lượng dịch vụ (CVP)
- Chúng tôi luôn cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất hướng tới sự hài lòng khách hàng cao nhất
Phiếu kiểm tra tình trạng xe
- Tại các Đại lý ủy quyền của Ford, các kỹ thuật viên luôn ghi lại việc kiểm tra, đo đạc phụ tùng lên phiếu kiểm tra xe và đánh dấu theo màu các trạng thái.
- Thẻ kiểm tra như 1 bản tóm tắt thông tin nhanh về tình trạng xe.
- Việc này giúp khách hàng biết rõ tình trạng các phụ tùng trên xe, kiểm soát và đưa ra các quyết định phù hợp.
Mạng lưới dịch vụ ủy quyền
- Mạng lưới phân phối & cung cấp dịch vụ của Ford liên tục được mở rộng
- Năm 2016, Ford Việt Nam có hơn 29 trung tâm dịch vụ ủy quyền trên toàn quốc.
- Các xưởng dịch vụ được xây dựng theo tiêu chuẩn của Ford Châu Á Thái Bình Dương
Kết nối ngay với chuyên viên Đồng Nai Ford
Các câu hỏi thường gặp
Showroom được đầu tư khá quy mô về trang thiết bị hiện đại, cơ sở hạ tầng khang trang, rộng rãi, đội ngũ kỹ thuật viên đông đảo, tay nghề cao, nhiệt tình, nhiều năm kinh nghiệm, được đào tạo chuyên nghiệp.
Sản phẩm Ford luôn mang tính đột phá, thiết kế hiện đại, thông minh, tích hợp các công nghệ an toàn tiên tiến nhất.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoạt động 24/7, luôn lắng nghe và giải quyết kịp thời mọi thắc mắc của quý khách.
Ford cam kết phát triển các dòng xe thân thiện với môi trường, sử dụng các vật liệu tái chế và công nghệ động cơ tiết kiệm nhiên liệu.
Chúng tôi tập trung vào việc đem lại giá trị thực tế cho khách hàng, minh bạch về thông tin và chính sách giá trị dịch vụ.
Kỹ thuật viên được đào tạo và cấp chứng chỉ từ Ford Việt Nam, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu bảo dưỡng kỹ thuật cao với sự tận tụy lớn nhất.